Recientemente compré el último monstruoso portátil de HP, el HP Pavilion HDX, un "portátil" con un monitor de 20" panorámico que me llenó de satisfacción hasta que un día dejaron de funcionar los botones táctiles.
Para solucionar el problema me puse en contacto con el departamento de soporte de HP quien no tardó ni 24h en recoger el equipo para actualizarle la BIOS. En menos de 48h ya lo tenía de nuevo en mi casa reparado pero... el mensajero dejó que se cayese al suelo y llegó destrozado (casi lloro) :-(
Me puse de nuevo en contacto con HP quien me pidió que le enviase unas fotos y me recogió de nuevo el PC. Al cabo de dos días me llamaron para comunicarme que a parte de los componentes dañados que tenían que cambiar y que si tenían, estaban esperando a la carcasa.
Pasaron unos pocos días y puntualmente me enviaban SMS con el estado de la reparación. Al cabo de unas dos semanas vuelvo a tener mi PC a pleno rendimiento y dejo ese recuerdo como una pequeña anécdota.
Para solucionar el problema me puse en contacto con el departamento de soporte de HP quien no tardó ni 24h en recoger el equipo para actualizarle la BIOS. En menos de 48h ya lo tenía de nuevo en mi casa reparado pero... el mensajero dejó que se cayese al suelo y llegó destrozado (casi lloro) :-(
Me puse de nuevo en contacto con HP quien me pidió que le enviase unas fotos y me recogió de nuevo el PC. Al cabo de dos días me llamaron para comunicarme que a parte de los componentes dañados que tenían que cambiar y que si tenían, estaban esperando a la carcasa.
Pasaron unos pocos días y puntualmente me enviaban SMS con el estado de la reparación. Al cabo de unas dos semanas vuelvo a tener mi PC a pleno rendimiento y dejo ese recuerdo como una pequeña anécdota.
¿Qué conclusión saco de esto? Que es servicio postventa de HP es excepcionalmente bueno y atento, se preocupan de nuestro problema (o al menos empatizan con el usuario), te informan puntualmente de todo el proceso (envío y recogida gratuitas en tu domicilio, SMS avisando de la recogida, entrega o estado, llamadas telefónicas de confirmación de que todo esta como debe ser, etc) Yo siempre he sido un comprador que portátiles SONY y sobremesas DELL, pero hoy añado los portátiles HP a mi lista de proveedores de confianza y es que cuando uno tiene problemas es cuando se pone a prueba a un proveedor y HP a sabido responder a mis necesidades.
Sólo una queja, ¿No habría sido más fácil enviarme un CD para actualizar la BIOS? supongo que no, porque no creo que salga barato recoger y enviar un ordenador de casi 9 Kg de peso por toda España, sino sería para matarles ;-)
