Una nueva forma de usar Twitter

Esta mañana me he encontrado con la desagradable sorpresa de que uno de mis proveedores de hosting, http://www.arsys.es/, estaba caído, así como todas las webs que tengo alojadas en él. Lo primero que hice fue comprobar mi router por si era un problema de conexión, incluso utilizando una conexión 3G de otro proveedor.


Llamar al servicio de soporte de Arsys obviamente era imposible pues era un fallo generalizado y sus líneas estaban saturadas. Cuál fue mi sorpresa cuando preguntado en Twitter y buscando que se estaba diciendo en esta red social me encontré a todo el mundo con el mismo problema y al propio Arsys que iba informando de cómo se iba resolviendo la incidencia.

Este es otro ejemplo de utilización de Twitter, una forma de ver en tiempo real lo que está pasando con un servicio online muy fiable y de compartir experiencias con otros usuarios.

Un punto negativo a Arsys por su mal servicio y nula respuesta o disculpa, y al mismo tiempo un punto positivo por su información puntual por Twitter.

Twitter: http://twitter.com/ENRMaldonado

Arsys nos ha decepcionado

Me parece imperdonable que uno de los que para mi son líderes en hospedaje de páginas web en España: Arsys, decida unilateralmente eliminar el soporte para configurar programas tan básicos y relacionados con su actividad como Outlook y Outlook Express .

Arsys siempre se ha caracterizado por disponer de un excelente servicio de soporte vía web con manuales de programación y guías de sus productos y ahora nos ha sorprendido con esta media tan drástica.

Cuando llamamos al servicio técnico y le pedimos explicaciones, la razón que nos dan es que hay muchos programas clientes de correo y los usuarios de programas que no tenían su guía en la web de Arsys se quejaban...., es decir, que como no pueden hacer su trabajo deciden cortar por lo sano y dejar a todos los usuario sin soporte. ¡Olé!

Antes disponían de una página con esa información, ¿tan difícil era al menos no borrarla?

El otro día un colega del sector me comentaba que tenía la sensación de que Arsys había cambiado su política anterior de servicio a la de "haz caja y corre" y aunque yo siempre he defendido a este proveedor estas son las situaciones en las que uno debe replantearse las cosas y rendirse a las evidencias.

Hemos escrito un email a soporte esperando algún tipo de respuesta, pero hasta la fecha no hemos tenido ninguna respuesta.